数字版本产品：

1：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。

2：数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题，您可以选择以下三种方式寻求帮助。

a：直接联系在线客服咨询，凤凰游戏商城聘请了专业的技术顾问，提供免费解答。

b：登录“客服中心”-“FAQ资料库”自助查找原因（如官方服务器维护，个人操作错误，激活码输入错误等）

c：进入“在线提交问题”页面，详细描述在激活过程中遇到的问题，并提供激活码失败的截图。

3：数字版产品一旦激活成功，表示激活码本身不存在质量问题，非产品质量问题外的任何问题均不在退换货服务范围内。（如配置不符合，未反激活便卸载游戏或重装系统，官方服务器维护，游戏内容不喜欢等）

4：凤凰游戏商城所有出售的数字版产品均由官方直接供货，如激活码本身产生质量问题，将无条件为用户退货。

实体版产品：

1：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“”，我们会联系官方及时为您处理。

2：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“”，我们会联系物流公司进行协商处理，如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。

3：凡在商城购买的实体版，如因自身原因导致快递退回，商城只为其保管三个月，到期后不再接受售后补发服务。

以下情况接受退换货服务：

1：商品未经拆封，外包装完整，相关附（配）件，赠品齐全无损坏。

2：商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹，不影响二次销售。

3：（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡无缺失或撕损。

4：数字版产品本身存在质量问题，并经官方检测确认。

5：实体版产品未经签收便发现存在质量问题。

6：所有主机产品七天包换，三个月保修，一年免费维修。

7：所有主机产品原装配件，国产配件七天包换，三个月保修。

8：所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘，一年包换。

以下情况不接受任何理由的退换货服务：

1：非质量问题的数字版产品。

2：任何非凤凰游戏商城出售的商品。

3：因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用，或对产品部件进行安装、喷涂、改造等。

4：未经授权的维修，误用、滥用，私人改装，撕毁、涂改标贴货防伪标记，不正确的安装所造成的商品质量问题。

5：销售商品附送赠品，套装中的任何商品存在破损或丢失。

6：未经客服同意擅自将商品拒收或退回，商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时凤凰游戏商城有权处置滞留商品。

7：所有带液晶屏等电子产品根据厂商提供的说明，如果出现损坏破裂出现黑点（俗称坏点）以及带颜色或白色持续发光的点（俗称亮点）不在退换货服务范围内。

8：电子产品主机及设备因个人升级、降级、自行拆换硬盘或内置电池等引起的硬件损坏。

9：电子产品因维护不当（如堵住散热口，过长时间工作等）造成的（如XBOX三红，PS4蓝灯等）CPU过热造成的硬件损伤。

10：擅自将电子产品破解、越狱和解锁。

退换货要求：

1：非质量问题产生的退换货申请，运费由用户自行承担。

2：由质量问题产生的退换货申请，运费由凤凰游戏商城承担。

3：退换货前需与在线客服取得联系并达成共识。如未经允许擅自退回物品，责任由用户自行承担。

4：退回的包裹内请留下信息纸条，内容包括：订单号，姓名，联系方式，退换货原因。

5：寄回物品时请连同收到的赠品，配件一同寄回，并在包裹内放上填充物，避免运输过程中的损坏。

6：我们会在收货前进行验货，确认产品质量与数量无误后将在5个工作日内为您办理退换货服务，并及时与您保持联系。