1、 虚拟类商品包括：游戏序列号、充值卡、成品号等非实体类商品；
2、 您在凤凰游戏商城所购买的虚拟类商品一经领取即失去保密性，无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。
3、 虚拟类商品一经使用将永久与您的Steam/Upaly/EA PLAY/凤凰游戏客户端等平台账号绑定，无法剥离，且无法回收，其商品相关内容无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。
4、 商城所上架展示并销售的虚拟类商品，部分需通过第三方平台软件及平台激活、绑定和使用，如此类虚拟商品发生使用问题（包括但不限于因第三方平台软件及平台相关设备和软件故障导致的无法注册、登陆、激活和运行等），系第三方平台软件及平台的责任，非产品质量问题，因此凤凰游戏商城不承担相关责任，如需咨询，请提交至客服邮箱：kf@fhyx.hk获取帮助。
5、 如您采用第三方软件，作弊，违规等非正常游戏手段（包括但不限于使用外挂，篡改游戏数据，打非官方补丁等）导致账户异常或者封禁，非产品质量问题，后果需玩家自行承担。商城不承担相关责任。
6、 如您所购买的虚拟商品存在下问题，凤凰游戏商城可提供退换货服务：
a:虚拟类商品无法正常激活使用，或激活后的游戏版本与商品页面描述不符；
b:激活后的游戏版本存在质量问题，或游戏厂商主动要求召回；
c:购买后未领取序列号，包括预购游戏和撤销游戏；
凤凰游戏商城出售的虚拟类商品无质量问题不提供任何退换货服务。强烈建议您在购买虚拟类商品之前，详细了解该商品的具体配置要求、语言版本、激活平台、使用地区、价格等基本信息。如您对此持有异议，请勿购买。